Condiciones generales de uso y venta

1.Aceptación

Al crear una cuenta o al utilizar el servicio, aceptas las Condiciones. Si actúas en nombre de una empresa o de otra organización, declaras tener poder para obligarla; en tal caso, esta es el «Cliente». Las Condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo contrato particular firmado por ambas partes (en particular, en el plan A medida).

2.Definiciones

• Cliente: la persona u organización titular de una cuenta o de un plan.
• Usuario: toda persona que accede al servicio, incluidos los miembros invitados a un espacio.
• Espacio: el entorno de trabajo de una marca o de un cliente final, con sus cuentas sociales, su equipo, sus contenidos y su calendario.
• Propietario: el único Usuario titular de un espacio y de su plan, responsable de su pago.
• Contenidos: archivos multimedia, textos y demás elementos importados, creados o publicados mediante el servicio.
• Redes sociales: las plataformas de terceros compatibles (Facebook, Instagram, Threads, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, X…).

3.Servicio reservado a profesionales

SprintPost está destinado a profesionales (empresas, autónomos, asociaciones, agencias) que actúan con fines relacionados con su actividad. Al contratar, el Cliente declara actuar con fines profesionales; por consiguiente, no se aplican las disposiciones del Código de Consumo francés (Code de la consommation) reservadas a los consumidores, en particular el derecho de desistimiento.

4.Descripción del servicio

SprintPost permite importar archivos multimedia (ordenador, teléfono, Google Drive, Google Photos), retocarlos y adaptarlos a los formatos de las redes, redactar los textos (incluso con la ayuda de la inteligencia artificial), someter las publicaciones a aprobación, programarlas y publicarlas en las cuentas conectadas y, después, hacer un seguimiento de sus estadísticas y gestionar los comentarios recibidos.

El servicio evoluciona: pueden añadirse, modificarse o retirarse funciones, en particular para adaptarse a la evolución de las redes sociales. Las funciones presentadas como experimentales se proporcionan sin garantía.

5.Cuenta, espacios y propietario

La información facilitada al registrarse debe ser exacta y mantenerse actualizada. Cada Usuario mantiene la confidencialidad de sus credenciales y responde de las acciones realizadas con su cuenta; se recomienda activar la verificación en dos pasos. Cualquier uso no autorizado debe comunicársenos sin demora.

Cada espacio tiene un único Propietario, titular de su plan. Este gestiona los miembros, sus roles y sus accesos, y responde del uso que hacen del servicio. Puede transferir la propiedad de un espacio a otro miembro, que pasa a ser su titular: el espacio adopta entonces el plan del nuevo Propietario, dentro del límite del número de espacios que dicho plan incluya.

6.Planes y límites

El servicio se ofrece con un plan gratuito (Gratis) y con planes de pago, cuyo contenido y precios figuran en la página de Precios en la fecha de contratación. Cada plan establece, en particular:

• el número de espacios de los que puede ser titular el Propietario;
• el número de publicaciones por periodo móvil de 7 días, por espacio; una publicación se contabiliza en cuanto se programa o se publica;
• por espacio: el número de cuentas sociales y de miembros, el volumen de generaciones de IA y el espacio de almacenamiento.

Cualquier acción que supere un límite se rechaza con un mensaje explicativo. El paso a un plan superior surte efecto inmediatamente; el paso a un plan inferior surte efecto al final del periodo en curso, y las acciones de creación quedan limitadas mientras el uso exceda los nuevos límites. Podemos modificar los planes; cualquier modificación desfavorable de un plan de pago se notifica con al menos 30 días de antelación y solo se aplica a partir de la siguiente renovación. El plan gratuito puede modificarse o suprimirse con un preaviso razonable.

7.Precios, facturación y pago

Los precios se expresan en euros, impuestos no incluidos; a ellos se añade el IVA aplicable según el país y la situación del Cliente (un cliente establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea que facilite un número de IVA intracomunitario válido se factura sin IVA, por inversión del sujeto pasivo). Los planes de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente (la modalidad anual incluye dos meses gratis).

El pago se realiza en línea, con tarjeta o con otro medio ofrecido en la página de pago, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe; SprintPost nunca tiene acceso a los datos bancarios completos. Al suscribirse, el Cliente autoriza el cargo del importe de cada periodo, en su renovación, en el medio de pago registrado. El cambio a un plan superior se cobra de inmediato, en proporción al periodo restante. Se emite una factura electrónica por cada pago, que permanece disponible en los ajustes del espacio.

Si un pago falla, se realizan nuevos intentos durante algunos días, en los que se mantiene el plan y se invita al Cliente a actualizar su medio de pago; si no se regulariza, la suscripción finaliza y los espacios pasan al plan gratuito. Cualquier importe no pagado a su vencimiento devenga además de pleno derecho penalizaciones por demora equivalentes a tres veces el tipo de interés legal y una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

Cualquier variación de precio se notifica con al menos 30 días de antelación a su aplicación, que tiene lugar en la siguiente renovación; el Cliente puede resolver el contrato antes de esa fecha.

8.Programa de recomendación

Cada usuario dispone de un enlace de recomendación personal. Quien cree una cuenta de SprintPost tras seguir ese enlace (el «Invitado») disfruta de 30 días de prueba gratuita en su primera suscripción de pago; al terminar la prueba, la suscripción se factura con normalidad salvo cancelación antes de esa fecha.

Cuando el Invitado paga su primera factura, el usuario que lo recomendó (el «Recomendante») recibe un crédito equivalente a un mes del plan contratado por el Invitado, sin impuestos, con un límite de 12 créditos por periodo de doce meses. El crédito se aplica automáticamente a las próximas facturas de SprintPost del Recomendante; no es reembolsable, ni canjeable por dinero, ni transferible, y se pierde al eliminar la cuenta.

Un Invitado solo puede ser recomendado una vez, mediante el enlace seguido antes de crear su cuenta, y nadie puede recomendarse a sí mismo. En caso de abuso o fraude (cuentas ficticias, envíos masivos no solicitados, publicidad sobre la marca o las palabras clave de SprintPost…), podemos anular la recomendación, recuperar el crédito correspondiente y excluir al usuario del programa. Podemos modificar o finalizar el programa en cualquier momento; los créditos ya obtenidos siguen siendo utilizables.

El Recomendante presenta el programa de forma leal y respeta las normas de las redes en las que comparte su enlace.

9.Duración, renovación y resolución

Los planes de pago se contratan por el periodo elegido (mes o año) y se renuevan tácitamente por un periodo idéntico. El Propietario puede resolver el contrato en cualquier momento desde los ajustes del espacio («Gestionar la facturación») o escribiendo a contact@sprintpost.app; la resolución surte efecto al final del periodo en curso, sin reembolso del periodo iniciado. Sus espacios pasan entonces al plan gratuito.

Podemos suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de las Condiciones, tras un requerimiento que no haya sido atendido en un plazo de 15 días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave (contenidos ilícitos, atentado contra la seguridad, fraude, incumplimiento reiterado de las normas de las redes sociales). Una cuenta gratuita inactiva durante más de 12 meses puede eliminarse tras un preaviso de 30 días.

10.Consecuencias de la finalización del contrato

Al finalizar el contrato, termina el acceso al servicio y se revocan los accesos a las redes sociales. El Cliente puede recuperar sus Contenidos con anterioridad; después, estos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación (en particular, en materia de facturación). Las publicaciones ya difundidas permanecen en las redes sociales, donde el Cliente puede eliminarlas.

11.Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios se comprometen a respetar la ley y las normas de cada red social. En particular, está prohibido:

• publicar contenidos ilícitos: de odio, violentos, acosadores, difamatorios, de pornografía infantil, que vulneren la intimidad, el derecho a la propia imagen o la propiedad intelectual de terceros, o que constituyan publicidad engañosa;
• enviar mensajes masivos no solicitados, manipular la audiencia o suplantar la identidad de un tercero;
• publicar en una cuenta social sin la autorización de su titular;
• eludir los límites, las medidas de seguridad o las cuotas, acceder a los datos de otros clientes o perturbar el funcionamiento del servicio;
• descompilar o extraer el código del servicio, salvo en los casos autorizados por la ley, o revender el servicio sin acuerdo por escrito.

No supervisamos los Contenidos a priori, pero podemos retirar un contenido o suspender un acceso tras una notificación o la constatación de un incumplimiento, respetando el Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales (DSA).

12.Contenidos del Cliente

El Cliente conserva todos sus derechos sobre sus Contenidos y garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para su publicación (derechos de autor, marcas, derecho a la propia imagen de las personas representadas, música). Nos concede, durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y para todo el mundo, una licencia gratuita y no exclusiva para alojar, reproducir, adaptar (recortar, comprimir, convertir) y transmitir dichos Contenidos a las redes sociales que elija, y a los proveedores de IA cuando utilice el asistente. No reivindicamos ningún derecho de propiedad sobre los Contenidos.

13.Inteligencia artificial

Las sugerencias del asistente (textos, textos alternativos, horarios, respuestas a comentarios) y las imágenes que crea o modifica las generan modelos de terceros y pueden ser inexactas o inadecuadas. El Cliente las revisa antes de cualquier publicación y sigue siendo el único responsable de los contenidos publicados, incluido su etiquetado como contenidos generados o modificados por IA cuando lo exijan la ley o las normas de una red, y de los derechos de terceros sobre las imágenes que haga modificar.

La IA de SprintPost está incluida en los planes, dentro de una cuota mensual de tokens e imágenes indicada en la página de precios; lo que no se usa no se acumula. Con «Mi IA», el Cliente conecta sus propias cuentas de proveedores de IA: sus solicitudes se envían a ellas sin cuota de SprintPost, esos proveedores se las facturan y quedan sujetas a sus condiciones; SprintPost no responde de su disponibilidad ni de sus costes.

14.Redes sociales y servicios de terceros

El servicio se basa en las API de Meta (Facebook, Instagram, Threads), LinkedIn, TikTok, Google (YouTube, Drive, Photos), Pinterest y X. Al conectar una cuenta, el Cliente acepta las condiciones de la red correspondiente y se compromete a respetarlas: Meta, LinkedIn, TikTok, Google, Pinterest, X. Al utilizar las funciones de YouTube, el Cliente acepta quedar vinculado por las Condiciones del Servicio de YouTube.

La disponibilidad de estas API, sus procesos de validación, cuotas, tarifas y normas dependen exclusivamente de sus editores. No respondemos de la denegación de una publicación, de la restricción o suspensión de una cuenta social, de una disminución de visibilidad ni de la modificación de una API; una integración puede suspenderse o retirarse si una red la modifica o le pone fin.

15.Disponibilidad y asistencia

Empleamos los medios razonables para garantizar la disponibilidad, la seguridad y la continuidad del servicio, sin garantizar la ausencia de interrupciones (obligación de medios). Las operaciones de mantenimiento se anuncian con antelación siempre que sea posible. Una publicación programada puede retrasarse por una cola de espera, un límite o la falta de disponibilidad de una red. La asistencia se presta por correo electrónico en días laborables. No se aplica ningún compromiso de nivel de servicio, salvo contrato A medida.

16.Datos personales

Los datos personales se tratan de conformidad con la política de privacidad. Respecto de los datos tratados por su cuenta, el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento, conforme al acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de las Condiciones.

17.Propiedad intelectual

El servicio, su software, su marca, sus interfaces y su documentación siguen siendo de nuestra exclusiva propiedad. Concedemos al Cliente, durante la vigencia de su suscripción, un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible. Las sugerencias de mejora que el Cliente nos envíe podrán utilizarse libremente.

18.Responsabilidad

El Cliente es el único responsable de sus Contenidos, de sus cuentas sociales, de sus decisiones de publicación y del uso del servicio por parte de sus Usuarios. El Cliente conserva una copia de sus archivos multimedia originales.

Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles que resulten de un incumplimiento probado, con un límite máximo, por todos los perjuicios en conjunto, igual a los importes pagados por el Cliente por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho generador (o 100 € en el caso de una cuenta gratuita). Se excluyen los daños indirectos, como la pérdida de volumen de negocio, de audiencia, de clientela o de datos. Estos límites no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni a los daños corporales.

19.Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Si el impedimento dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin indemnización.

20.Confidencialidad

Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública de la otra parte de la que tenga conocimiento con ocasión del contrato, durante su vigencia y durante los 3 años siguientes a su finalización, salvo obligación legal de comunicación.

21.Modificación de las Condiciones

Podemos modificar las Condiciones. Cualquier modificación sustancial se notifica con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico o en la aplicación; el Cliente que no la acepte puede resolver el contrato antes de esa fecha. La continuación del uso del servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación.

22.Legislación aplicable y litigios

Las Condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de controversia, las partes buscarán una solución amistosa durante 30 días a partir de su notificación por escrito. En su defecto, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales en cuya circunscripción se encuentre el domicilio social de Marklls HK, incluso en caso de procedimiento de urgencia (référé) o de pluralidad de demandados.

23.Contacto

Marklls HK, 12 rue de la Part Dieu 69003 Lyon, France — contact@sprintpost.app — +33 (0) 6 52 74 16 59.